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Términos y condiciones que rigen tu cuenta en chispazp

Antes de usar cualquier parte del sitio —desde el lobby de tragamonedas hasta los depósitos con SPEI, OXXO o CoDi— es necesario que leas y aceptes estas condiciones.

Aplicable a cuentas registradas en MéxicoPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolAcceso sujeto a regiones habilitadas
chispazp Términos y condiciones que rigen tu cuenta en chispazp
CÓMO APLICAMOS ESTAS REGLAS

Seguridad, datos y manejo de tu cuenta

La operación de chispazp se apoya en medidas concretas para proteger la información de cada cuenta y aplicar estos términos de forma consistente. Aquí explicamos cómo manejamos los aspectos clave que más preguntan los jugadores de Querétaro y del resto de México.

Protección de datos personales

La información que proporcionas al registrarte —nombre, correo, método de pago— se almacena de forma cifrada. No compartimos datos con terceros ajenos a la operación de la cuenta.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos un documento oficial vigente. Este paso valida que el titular de la cuenta y del método de pago —SPEI, OXXO o CoDi— sean la misma persona.

Retención y eliminación de cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración. Los datos se retienen el tiempo que exige la normativa aplicable y luego se eliminan del sistema.

Solicitud de cambios o rectificaciones

Si detectas un error en los datos de tu cuenta —nombre, correo o método de pago registrado— escríbenos por chat o correo. Procesamos correcciones una vez verificada tu identidad.

CONTACTO POR TÉRMINOS

Cómo contactarnos sobre estas condiciones

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres solicitar una aclaración o necesitas reportar un conflicto relacionado con tu cuenta, puedes escribirnos por cualquiera de los canales disponibles. Respondemos en español y atendemos consultas sobre el contenido de estos términos, el estado de tu cuenta y la aplicación de las condiciones en tu región.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el chat desde tu celular o computadora dentro del lobby. Escribe tu consulta y un agente en español revisará tu caso directamente.

Correo electrónico

Envía tu consulta detallada a soporte. Incluye el número de cuenta y el punto específico de los términos sobre el que necesitas aclaración.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta puedes abrir un ticket. El equipo responde en el idioma en que escribes la solicitud.

Preguntas sobre los términos y tu cuenta

Estas son las consultas que más recibimos sobre el contenido de los términos, los derechos de la cuenta y cómo aplican las reglas en México. Si tu pregunta no está aquí, contáctanos por chat o correo.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro. Al crear tu cuenta, confirmas que los has leído y que aceptas su contenido tal como está publicado en esta página.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta. Si detectamos cuentas duplicadas vinculadas al mismo titular o método de pago —SPEI, OXXO o CoDi—, podemos suspender el acceso conforme a estas condiciones.

Publicamos cualquier actualización en esta misma página con la fecha de vigencia. Si continúas usando la cuenta después del cambio, se entiende que aceptas las condiciones actualizadas.

No podemos afirmar eso. El acceso a títulos como Luna de Mérida Turbo o mesas de casino en vivo depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas en cada momento

Envía tu solicitud por correo o desde el formulario de ayuda en tu cuenta. Procesamos la eliminación conforme a la normativa aplicable, una vez verificada tu identidad como titular de la cuenta.

Si no aceptas alguna cláusula, no debes continuar usando la cuenta. Puedes escribirnos para aclarar cualquier punto antes de tomar una decisión sobre el cierre de tu cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.